“平安客厅”是闵行区今年主推的特色项目，虹桥镇先行先试，率先在本镇四个片区网格建立了“平安客厅”，做到“平安客厅”多元解纷工作室全覆盖。

今年以来，虹桥镇以推动新时代“枫桥经验”向网格治理延伸为着力点，创新实施“135+片区网格”纠纷化解工作机制，在全镇4个片区网格内建成“枫桥式”多元解纷调解工作室，形成“街镇—处置网格—居（村）委”三级调解网络，进一步将人民调解工作关口前移，重心下沉，充分发挥网格内人民调解“解决矛盾纠纷、促进资源整合、推动基层自治、维护社会稳定”的基层治理功能和作用。

“枫桥式”多元解纷调解工作室开进网格片区内后，打通了群众寻求帮助、化解矛盾的“最后一公里”。这个被称为“平安客厅”的空间，究竟是怎样的？“开门迎客”以来，效果如何呢？一起来看看吧。

(资料图)

走进“平安客厅”，给人的第一感觉是“标准”。独立的办公用房，清晰的门派标识，墙体上的工作流程一目了然。同时，每一家“平安客厅”多元解纷调解工作室都配备了主任、指导员、服务人员，分别由街镇一级专职调解员、司法所工作人员、行政执法人员、村（居）法律顾问和公证员担任，让不少当事人倍感安心。

工作人员告诉记者，通过整合各类服务资源，矛盾纠纷化解方式从“一部门一通道”向“一张网、一站式”转变，尤其是在“家门口”就能把事情解决。今年7月，虹梅区域“平安客厅”调解了一起涉及电梯运营费用纠纷的案件，使原本处于停运困境的电梯在工作室的介入下，半个月左右的时间就恢复了正常使用。

同样在虹梅区域“平安客厅”内被化解的，还有某小区因承租人擅自改变房屋性质，业主要求其恢复原貌无果后引发的纠纷事宜。在矛盾逐步激化的过程中，工作室及时介入，组织当事双方及时调解，最终双方达成共识并签署了人民调解协议书，实现了法律效果与社会效果的统一。

据悉，“平安客厅”之所以能在起步阶段就运行的如此顺畅，要得益于虹桥镇原有的“135”纠纷化解工作机制。所谓“135”，即搭建1个由镇党委副书记作为总协调人、相关部门负责人作为领域协调人的“合拍共鸣”架构体系，健全协调分流、多元主体培育、案件补贴3个运转有效的保障机制，以及用好房地物业调委会、劳资纠纷调委会、消费者争议调委会、公安司法联合调解室和商会调解工作室5个功能完善的解纠实体。而“平安客厅”多元解纷工作室的运作，则依托在今年创新构建的“135+片区”工作模式，实现了“大事不出镇，小事不出社区，矛盾不上交”的工作目标。

为了让每一位走入“平安客厅”的当事人都能带着笑意回家。今年，虹桥镇还在“融合”和“数字”上作文章。目前，“平安客厅”均采用平安议事机制，组织引导群众参与社区治理各项事务的决策和监督，若遇疑难复杂矛盾纠纷等，则约请上级单位、相关部门、企事业单位等共同协商讨论，通过条块联动来加强难题的解决。此外，“平安客厅”所在的区域还建立了联调中心，主动融入网格微脑治理平台，形成矛盾纠纷化解“大脑+微脑”数治逻辑。

虹桥镇“平安客厅”一览表虹梅区域“平安客厅”地址：闵行区虹桥镇虹中路715号金汇、上虹区域“平安客厅”地址：闵行区虹桥镇虹莘路3996号B栋2楼紫藤、红松区域“平安客厅”地址：闵行区虹桥镇青杉路388号（紫藤邻里中心）

古北区域“平安客厅”地址：闵行区虹桥镇姚虹路251弄13号

（图片由“今日闵行”授权）